CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Công ty TNHH MLinkGo (MLinkGo) luôn đề cao trách nhiệm trong việc hỗ trợ người dùng và các đối tác. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên sàn thương mại điện tử MLinkGo một cách công bằng và nhanh chóng nhất.
1. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng hoặc đối tác gửi khiếu nại qua Email hotro@mlinkgo.com hoặc tính năng "Báo cáo lỗi" trực tiếp trên ứng dụng MLinkGo.
Bước 2: Xác minh thông tin
Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận CSKH của MLinkGo sẽ liên hệ lại để xác minh các bằng chứng (hình ảnh, mã chuyến xe, biên lai thanh toán...).
Bước 3: Phối hợp xử lý
MLinkGo đóng vai trò trung gian, làm việc trực tiếp với nhà xe, tài xế hoặc khách sạn đối tác để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án khắc phục.
Bước 4: Phản hồi và Kết thúc
Chúng tôi đưa ra kết quả xử lý cuối cùng và thực hiện hoàn tiền hoặc bồi thường (nếu có) theo đúng chính sách đã cam kết.
2. Thời hạn giải quyết khiếu nại
- Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 48 tiếng kể từ khi chuyến xe kết thúc hoặc sau thời điểm trả phòng khách sạn.
- Thời gian xử lý: Tối đa không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin bằng chứng.
3. Phạm vi giải quyết
MLinkGo sẽ hỗ trợ giải quyết các khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết trên sàn (xe cũ, thiếu tiện nghi, phòng khách sạn không giống ảnh).
- Thái độ phục vụ của tài xế hoặc nhân viên khách sạn không đúng mực.
- Các sai sót về giá cước, phí dịch vụ hoặc lỗi trong quá trình thanh toán.
- Tranh chấp giữa các nhà xe/tài xế trên sàn trao đổi chuyến xe.
4. Cơ chế trọng tài
Trong trường hợp các bên (Người mua - Người bán - MLinkGo) không thể thống nhất được phương án giải quyết, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan chức năng hoặc Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam. MLinkGo sẽ cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch để hỗ trợ quá trình điều tra.
5. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại
Mọi thắc mắc và khiếu nại vui lòng gửi về:
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng - Công ty TNHH MLinkGo
- Địa chỉ: Sơn Đồng - Hà Nội
- Email: hotro@mlinkgo.com