CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Công ty TNHH MLinkGo cung cấp nền tảng trung gian kết nối hành khách, nhà xe và cơ sở lưu trú. Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được quy định cụ thể cho từng loại hình dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho tất cả các bên tham gia.
1. Dịch vụ Đặt vé xe khách
Điều kiện hủy vé: Khách hàng có thể hủy vé và nhận hoàn tiền theo quy định của từng nhà xe đối tác.
- Hủy trước 24h so với giờ khởi hành: Hoàn tiền 90% - 100% (tùy nhà xe).
- Hủy từ 12h - 24h trước giờ khởi hành: Hoàn tiền 50%.
- Hủy dưới 12h hoặc sau khi xe chạy: Không hỗ trợ hoàn tiền.
Đổi vé: Hỗ trợ đổi chuyến/giờ chạy nếu nhà xe còn chỗ và yêu cầu được gửi trước ít nhất 06 tiếng.
2. Dịch vụ Đặt phòng khách sạn
Thời gian và tỷ lệ hoàn tiền tuân thủ theo chính sách của từng cơ sở lưu trú được niêm yết tại thời điểm đặt phòng:
- Phòng hủy miễn phí: Hoàn 100% tiền nếu hủy trước thời hạn quy định (thường là 48h - 72h).
- Phòng không hoàn lại: Khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu hủy đơn đặt phòng này.
- Trường hợp bất khả kháng: MLinkGo sẽ hỗ trợ thương lượng với khách sạn để dời ngày hoặc hoàn tiền nếu có thiên tai, dịch bệnh.
3. Sàn trao đổi chuyến xe (Dành cho đối tác tài xế/nhà xe)
Đối với các giao dịch trao đổi, nhượng chuyến xe giữa các đơn vị vận tải trên sàn MLinkGo:
- Hủy chuyến đã nhận: Đơn vị nhận chuyến nếu hủy sau khi đã xác nhận sẽ bị trừ phí tín nhiệm hoặc phạt theo quy chế sàn.
- Lỗi do xe không đến: Nếu xe không đến đón khách như cam kết trao đổi, đơn vị chuyển chuyến sẽ được hoàn lại 100% phí cọc hoặc phí giao dịch trên sàn.
- Xử lý khiếu nại: MLinkGo đóng vai trò trọng tài, tiền giao dịch sẽ được giữ trong vòng 24h sau chuyến đi để đảm bảo hai bên hoàn thành nghĩa vụ trước khi thanh toán.
4. Quy trình hoàn tiền
- Bước 1: Gửi yêu cầu qua ứng dụng MLinkGo.
- Bước 2: Hệ thống kiểm tra điều kiện hủy/đổi theo đúng chính sách đã cam kết.
- Bước 3: Tiền được hoàn trả về tài khoản gốc (Ngân hàng/Ví điện tử) của khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
5. Trách nhiệm của MLinkGo
Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc đòi hỏi quyền lợi từ nhà xe hoặc khách sạn trong trường hợp dịch vụ thực tế không đúng như cam kết. MLinkGo sẽ hoàn trả 100% phí dịch vụ của sàn nếu lỗi thuộc về hệ thống quản lý của chúng tôi.